FAQ / FOIRE AUX QUESTIONS

Danfoss News

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Expédition & retours

Votre colis sera préparé pour l'expédition dans un délai de 24h à 48h maximum (jours ouvrés). L'expédition en Allemagne prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes d'échantillons, le traitement peut prendre plusieurs jours.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que la commande aura été envoyée. Un numéro de suivi est donné dans l'e-mail avec lequel vous pouvez suivre votre colis DHL.

Oui, nous livrons dans les magasins de colis, les stations d'emballage et les bureaux de poste

IMPORTANT : Pour les livraisons aux points relais, stations de conditionnement ou succursales DHL, vous devez fournir votre numéro de poste DHL individuel (6 à 9 chiffres). Veuillez noter l'aide pour remplir le formulaire sous Expédition et retours.

En Allemagne, nous expédions gratuitement à partir de 45,00 €. Jusqu'à 45,00 €, l'expédition avec DHL GoGreen coûte 3,95 €.

Si les coordonnées sont incorrectes ou si le client est introuvable lors de la tentative de livraison par DHL, le colis sera conservé 7 jours ouvrés au bureau de poste le plus proche pour être récupéré. Le facteur laisse un mot. Ensuite, le colis nous sera renvoyé. Les frais de retour qui en résultent (4,95 €) et les frais d'expédition supplémentaires (pour une deuxième livraison) sont à la charge de l'acheteur.

Oui. Tous les colis sont assurés contre la perte ou les dommages pendant le transport.

Nous livrons dans la plupart des pays européens :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, San Marino, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

Pour les livraisons hors Europe, merci de nous contacter.

Les livraisons en Suisse sont exonérées de la TVA allemande (19%). Il convient de noter qu'avec l'importation en Suisse, la TVA suisse actuellement en vigueur doit être payée par le client. Cette taxe est généralement réglée directement par la société de livraison de colis en question. L'expédition n'est possible que jusqu'à une valeur nette des marchandises de 999 francs suisses. La raison en est les formalités douanières complexes qui s'appliquent aux marchandises d'une valeur nette de 1000 CHF ou plus.

Veuillez entrer le code « SCHWEIZ-MWST » dans le champ « Code de réduction » à la caisse. Cela signifie que la TVA allemande est déduite de la valeur de la commande. Ce code n'est valable que pour les personnes qui ont une adresse de domicile et de livraison en Suisse. La TVA suisse légale et les éventuels frais de douane vous seront facturés par la douane suisse ou la société de livraison de colis.

Si vous souhaitez utiliser un code différent, vous pouvez le faire. Comme il n'est pas possible d'utiliser deux codes, nous déduirons par la suite la TVA de votre commande.

À partir d'une valeur de commande de 75,00 €, nous livrons gratuitement dans les pays énumérés ci-dessus. Jusqu'à une valeur de commande de 75,00 €, les frais de port s'élèvent à 6,95 €.


Les livraisons à l'étranger sont effectuées par DHL.

Les commandes quittent généralement notre entrepôt dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler une commande, merci de nous le faire savoir au plus vite par email : info@blanda-beauty.com. Nous vous informerons dans les plus brefs délais si une annulation est encore possible ou si la commande est déjà en route pour vous.

Oui, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison. Un remboursement ne peut être effectué que si l'article arrive dans son emballage d'origine, non utilisé et en bon état. Un retour en Allemagne coûte un forfait de 4.95 €.

Veuillez envoyer un e-mail à info@blanda-beauty.com ou une lettre à notre adresse postale indiquant que vous souhaitez retourner un produit.

Nous vous contacterons ensuite pour savoir comment procéder. Vous recevrez une lettre de retour par emailabel de notre part. Le Label vous pouvez l'imprimer ou le faire numériser dans un point de dépôt DHL.

Mode de paiementoden

Nous offrons les méthodes de paiement sécurisées suivantesoden à : carte de crédit, PayPal, virement direct Klarna Sofort et paiement par virement bancaire.

Avec nous, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec votre Master Card, Visa Card ou American Express Card. A cet effet, veuillez vous munir des informations suivantes : carte de crédit, numéro de carte de crédit, numéro de vérification et la date d'expiration de votre carte. Lorsque vous soumettez votre commande, vous nous fournissez également les détails de votre carte de crédit. Après votre légitimation en tant que titulaire légal de la carte, nous demanderons à votre société de carte de crédit d'initier la transaction de paiement immédiatement après la passation de la commande. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par la société émettrice de la carte de crédit et votre carte est débitée.

Dans le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne PayPal. Afin de payer le montant de la facture via PayPal, vous devez être enregistré ou enregistrer en premier, légitimer avec vos données d'accès et nous confirmer l'ordre de paiement. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d'initier la transaction de paiement.

Après avoir passé la commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne Sofort GmbH. Pour pouvoir payer le montant de la facture immédiatement, vous devez avoir un compte bancaire en ligne avec la procédure PIN / TAN activée pour participer à Sofort, légitimez-vous et confirmez l'ordre de paiement. De plus amples informations peuvent être trouvées lors du processus de commande. La transaction de paiement sera immédiatement exécutée immédiatement et votre compte débité.

Après réception de votre commande, vous recevrez une facture. La facture sera envoyée dans un e-mail séparé. Généralement, la facture est envoyée le lendemain de la commande. Vous pouvez régler la facture par virement bancaire. Après réception du paiement, la commande sera préparée pour l'expédition et expédiée. Attention, un virement peut parfois prendre 2 à 3 jours ouvrés.


Titulaire du compte : Julia Kitschenberg, banque : VR Bank Tübingen, IBAN : DE16640618540316957003, BIC : GENODES1STW

Toutes les cartes de paiement sont sécurisées par la norme PCI Data Security Standard (PCI DSS). PCI DSS est une norme émise par les principaux fournisseurs internationaux de paiement par carte par l'intermédiaire du Conseil des normes de sécurité PCI. PCI DSS décrit toutes les exigences nécessaires pour le traitement sécurisé des paiements par carte et inclut tous les systèmes, processus et personnes qui traitent, transmettent ou enregistrent les données de paiement par carte. La conformité à la norme PCI DSS par notre fournisseur de plateforme Shopify est confirmée chaque année.

Facture

Si vous avez choisi le mode de paiement "Paiement d'avance / virement bancaire", vous recevrez automatiquement une facture. Vous recevrez généralement la facture un jour après avoir passé votre commande. Compte : Julia Kitschenberg, banque : VR Bank Tübingen, IBAN : DE16640618540316957003, BIC : GENODES1STW


Si vous avez choisi un autre mode de paiement, nous nous ferons un plaisir de vous établir une facture sur demande. Veuillez envoyer un email à info@blanda-beauty.com avec la demande de facture. Veuillez ajouter votre nom et votre numéro de commande.

répéter

Oui, vous recevrez 2 à 3 échantillons gratuitement avec chaque commande !

Dans le panier, vous avez la possibilité de spécifier vos échantillons souhaités. Nous pouvons fournir un échantillon de la plupart des produits, soit dans un sachet préfabriqué, soit rempli à la main. Il existe des marques ou des produits pour lesquels il n'y a pas d'échantillons. Si tel est le cas, nous essaierons de trouver une alternative appropriée.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'échantillons, veuillez également le noter dans le champ de texte.

Contrairement aux échantillons gratuits avec une commande régulière, c'est Ensemble d'échantillons un produit qui peut être acheté. Avec l'ensemble d'échantillons, vous pouvez tester 3 ou 5 produits. Pour ce faire, saisissez les demandes d'échantillons dans le champ de texte libre du panier. Nous sommes heureux de vous proposer 2 alternatives si nous ne pouvons pas répondre à vos premiers souhaits.

La Ensemble d'échantillons coûte 5,90 € ou 9.90 € port compris. Veuillez entrer le code PROBENSETFREE dans le champ de réduction. Avec le code, l'ensemble d'échantillons sera envoyé gratuitement. Le code n'est valable que pour les commandes d'échantillons.

L'ensemble d'échantillons est envoyé sous forme de lettre sans suivi. Malheureusement, la livraison à une DHL Packstation n'est pas possible.

Offres beauté

Nous informons régulièrement avec notre newsletter et listons toutes les promotions sur notre page Beauty Deals : Lien

Le lien vers les offres beauté se trouve sur notre page d'accueil en haut à gauche.

Toutes les offres, promotions et bons plans beauté ne sont valables qu'une seule fois par cliente. Les offres ne sont pas cumulables avec d'autres codes, bons d'achat et remises promotionnelles. Toutes les promotions à prix réduits ne sont valables que jusqu'à épuisement des stocks.

emballage

L'emballage et le matériau de remplissage sont en papier/carton recyclé et peuvent être facilement jetés dans la poubelle à papier. Le ruban d'emballage est également à base de papier, sans colle synthétique et peut également être jeté dans la poubelle à papier. La carte postale ci-jointe est imprimée sur du papier recyclé. Les échantillons sont placés dans de petits sacs en cristal, qui peuvent également être jetés dans la poubelle à papier. Seuls les récipients en plastique pour les échantillons doivent être éliminés avec les déchets résiduels. Selon la réglementation, une élimination via le sac jaune est également possible.

Nous sommes fiers du fait que nos emballages sont entièrement fabriqués à partir de matériaux recyclés et sont également entièrement recyclables.